سياسة الاستبدال والاسترجاع

نعم. يُسمح لك بفحص المنتج والتغليف أمام مندوب التوصيل قبل الاستلام النهائي، وهذا حقك في كل طلب.

يمكنك رفض الاستلام وتسليم الشحنة للمندوب في نفس اللحظة، مع دفع رسوم الشحن الخاصة بمحاولة التوصيل، ويُسجّل الطلب كطلب مرفوض/ملغى وفق سياسة المتجر.

إذا لاحظت التلف عند التسليم يمكنك رفض الاستلام. وإذا اكتشفته بعد الاستلام تواصل مع خدمة العملاء بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، وسنراجع الحالة ونحدد الحل المناسب.

تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور المنتج الذي وصلك. سيقوم الفريق بمراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب، وقد يكون استبدالًا أو استرجاعًا أو حلًا آخر مناسبًا.

لا يوجد أي مبلغ إضافي للمنتج عند التسليم. وفي حال الموافقة على استرجاع، تتم إعادة المبلغ عبر الطريقة المناسبة أو طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها، وقد نطلب منك بيانات الدفع اللازمة لتنفيذ الاسترجاع.

نفس القاعدة: لا مبلغ إضافي للمنتج عند التسليم، وفي حال الموافقة على الاسترجاع يتم تحويل المبلغ عبر الطريقة المناسبة أو طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها بعد تأكيد بيانات التحويل.

نعم، إذا كانت هناك مشكلة مؤهلة للاستبدال. تواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة من المتجر: [مدة الاسترجاع/الاستبدال – سيتم تأكيدها]، مع مراعاة شروط حالة المنتج والتغليف.

في حالة رفض الاستلام بعد الفحص، يتحمّل العميل رسوم الشحن/التوصيل الخاصة بمحاولة التوصيل.

تواصل مع خدمة العملاء بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور المنتج والتغليف، وسنراجع الحالة ونحدد الحل المناسب.

من خلال صفحة اتصل بنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، ويفضّل إرسال رقم الطلب وصور المشكلة من البداية لتسريع المعالجة.