الاسترجاع واسترداد المبالغ

منتجات التجميل والعناية بالبشرة حساسة من الناحية الصحية، لذا لا يمكننا إعادة بيع أي منتج بمجرد فتحه أو استخدامه. لهذا السبب فترة الاسترجاع لدينا محدودة ومقتصرة على المنتجات غير المفتوحة — ولهذا السبب أيضًا نأخذ الطلبات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة على محمل الجد ونصلحها على نفقتنا.

يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال [عدد] يومًا من تاريخ التوصيل. لا يمكن قبول الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء هذه المدة. أبلغي عن أي منتج تالف أو خاطئ أو ناقص خلال 48 ساعة من التوصيل حتى نتمكن من التصرف بسرعة مع شركة الشحن.

• المنتجات غير المفتوحة مع سلامة الختم الأصلي أو الغلاف البلاستيكي أو الصندوق.
• المنتجات في عبوتها الأصلية، غير تالفة وكاملة بجميع محتوياتها.
• المنتجات التي وصلت تالفة أثناء النقل.
• المنتجات التي لا تطابق ما طلبتِه.
• المنتجات التي بها عيب تصنيع (مثل مضخة مكسورة أو عبوة تسرّب).

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تجربته.
• المنتجات ذات الختم المكسور أو التي أُزيل عنها الغلاف البلاستيكي.
• أحمر الشفاه والماسكارا وأي منتج يُوضع مباشرة على الشفاه أو العينين أو البشرة بمجرد فتحه.
• منتجات العناية بالبشرة والشعر التي تم فتحها أو استخدام جزء منها أو تفريغها.
• منتجات التخفيضات أو التصفية أو البيع النهائي، ما لم تكن معيبة أو تالفة.
• بطاقات الهدايا والهدايا الترويجية.
• المنتجات المفقود منها التغليف أو الصندوق أو أي مكونات.

تغيير الرأي بشأن درجة لون أو رائحة لا يُعد عيبًا. إذا لم تكوني متأكدة، راسلينا قبل الطلب وسنساعدك على الاختيار.

إذا وصلت طرديتك تالفة، أو تحتوي على منتج خاطئ، أو ناقص منتجًا، تواصلي معنا خلال 48 ساعة مع تقديم:

• رقم طلبك؛
• صور للمنتج وللتغليف الخارجي كما وصل؛
• وصف موجز للمشكلة.

سنقوم باستبدال المنتج، أو إرسال المنتج الناقص، أو استرداد قيمته — حسب رغبتك وما هو متاح. لن تتحملي تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالات.

• تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك والمنتج (المنتجات) المعنية — التفاصيل في صفحة التواصل.
• نؤكد ما إذا كان المنتج مؤهلاً ونزوّدك بتعليمات الاسترجاع.
• غلّفي المنتج جيدًا في عبوته الأصلية.
• سلّمي الطردية لمندوب الشحن الذي نرتّبه، أو أوصليها إلى العنوان الذي نزوّدك به.
• نقوم بفحص المنتج عند وصوله ونؤكد النتيجة عبر رسالة.

إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا — منتج تالف أو معيب أو خاطئ — فإننا نتحمل تكلفة الإرجاع. أما إذا كان الاسترجاع لأي سبب آخر مقبول، فتكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتقك، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية.

بمجرد استلام المنتج وفحصه، نؤكد النتيجة ونصدر استرداد المبلغ خلال [عدد] أيام عمل. يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع كلما أمكن ذلك:

• إنستاباي أو فودافون كاش — يُعاد المبلغ كتحويل إلى الرقم أو الحساب المستخدم في الدفع، أو إلى رقم تؤكدينه كتابيًا.
• الدفع عند الاستلام — يُرد المبلغ كتحويل عبر محفظة إلكترونية أو بنكية إلى البيانات التي تقدّمينها.
• رصيد لدى المتجر — متاح عند الطلب، وعادة ما يكون الخيار الأسرع.

بحسب البنك أو مزود المحفظة الإلكترونية، قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا بعد إرساله.

يمكن استبدال المنتجات غير المفتوحة والمختومة حسب التوفر. إذا كانت تكلفة البديل أعلى، تدفعين الفرق؛ وإذا كانت أقل، نرد لك الفرق. لا يمكن استبدال درجة اللون في المنتجات المفتوحة لأسباب صحية.

يمكنك إلغاء أي طلب لم يُشحن بعد — تواصلي معنا في أسرع وقت ممكن. بمجرد تسليم الطردية لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤها وتصبح عملية استرجاع. تُرد الطلبات المدفوعة مسبقًا بالكامل عند الإلغاء.